Pasagerii afectați de zboruri anulate, întârziate sau de refuzuri la îmbarcare au primit ori și-au recuperat peste 1,2 milioane de lei în prima jumătate a anului 2026. Printre sesizările depuse la Autoritatea Aeronautică Civilă (AAC) s-au numărat și cazuri privind pierderea bagajelor.
În primul trimestru al anului, AAC a înregistrat 216 petiții depuse de pasageri. Cele mai multe reclamații au vizat anularea curselor cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare și întârzierile mai mari de trei ore. Până în prezent, 160 dintre petiții au fost soluționate, iar pasagerii au beneficiat de despăgubirile prevăzute de lege, transmite Știri.md cu referire la Moldova 1.
Recuperarea banilor nu este însă întotdeauna rapidă și, în unele cazuri, procesul poate dura luni. Este și situația lui Alexei Barbarii, care avea programat un zbor din Chișinău spre Germania. Cursa a fost întârziată cu mai mult de șase ore, iar bărbatul a solicitat compensații din partea companiei aeriene, însă susține că nu a primit niciun răspuns la solicitarea transmisă prin e-mail.
„Am trimis mesaj prin email, dar nicio reacție absolut. A durat jumătate de an de atunci și zborul s-a amânat cu mai mult de șase ore. Nu mai plănuiesc să cer, că nu are rost”, a declarat acesta.
Și alți pasageri recunosc că nu au solicitat despăgubiri, fie pentru că nu știau că au acest drept, fie pentru că nu cunoșteau procedura.
„Întârzieri am avut, da. Nu am solicitat rambursări, nu eram la curent. Apoi de pe rețele am aflat că este posibil și am înțeles că am făcut o greșeală. Sincer, procedura nu o știm”, a spus o pasageră.
Potrivit AAC, modul în care este soluționată o petiție depinde inițial de poziția companiei aeriene. Dacă operatorul acceptă reclamația, despăgubirea poate fi achitată benevol, fără inițierea unor verificări suplimentare.
În cazul în care compania refuză plata, Autoritatea Aeronautică Civilă poate examina situația în cadrul unui control de stat și stabilește dacă pasagerul are dreptul la compensație.
„O parte din bani, din suma indicată, au fost rambursați sau achitați ca rezultat al remedierii benevole între prestatorul de servicii, adică operatorul aerian, și consumator. În total, în acest sens, au fost examinate 31 de petiții, iar suma rambursărilor benevole constituie 270.073 de lei. În cazurile în care plățile nu au fost făcute benevol, au fost examinate 60 de petiții, în sumă totală de 832.338 de lei”, a precizat Sergiu Croitor, inspector pentru protecția consumatorului din cadrul AAC.
Autoritatea Aeronautică Civilă îi îndeamnă pe pasagerii afectați de anularea sau întârzierea zborurilor ori de refuzul la îmbarcare să își revendice drepturile prevăzute de legislație. Pentru informații și asistență, aceștia pot apela Telefonul Consumatorului al AAC sau Centrul unic de apeluri pentru consumatori.
