Sute de locuitori ai Capitalei au apelat la direcțiile teritoriale de asistență socială pentru a primi ajutor la completarea cererilor de acordare a compensațiilor la căldură. În prima parte a zilei, cele cinci direcții au înregistrat peste 200 de solicitări, iar unii cetățeni au venit încă de la ora 6:00, nemulțumiți că nu reușesc să depună cererile online.
Potrivit Primăriei Chișinău, procesarea unei solicitări durează între 10 și 20 de minute, întrucât fiecare informație trebuie verificată cu atenție. Activitatea este îngreunată și de funcționarea lentă a programului utilizat pentru înregistrarea cererilor.
Pentru a face față fluxului de persoane, municipalitatea, prin Direcția Generală Asistență Medicală și Socială (DGAMS), a mobilizat peste 100 de asistenți sociali, care acordă sprijin cetățenilor. Programul de lucru a fost extins, iar pauza angajaților a fost redusă pentru a putea fi preluate cât mai multe solicitări.
„Pe parcursul zilei au apărut dificultăți, programul merge foarte greu. De la ora 08:00 și până la ora 17:00 vom activa. Pauza am redus-o pentru a ajuta oamenii, deoarece ei nu pot să stea mult în picioare. Mâine, din nou, și toată săptămâna avem de lucru. Astăzi avem 16 asistenți, dar rândul nu se mai termină”, a declarat Tatiana Arcuș, șefa Direcției de Asistență Socială Rîșcani.
Reprezentanții municipalității anticipează că volumul de lucru al asistenților sociali va crește în luna decembrie, când cetățenii vor afla valoarea compensațiilor acordate. O parte dintre beneficiari ar putea solicita explicații dacă nu vor primi ajutor sau dacă suma stabilită va fi mai mică decât cea așteptată.
„Din experiența anilor trecuți, aceasta este prima provocare, când se adresează foarte mulți beneficiari, într-un număr foarte mare. A doua provocare va fi deja în luna decembrie, când mulți oameni vor vedea că nu au toți compensații pentru perioada rece sau că au primit compensații mai mici. Atunci vor reveni la noi cu alte întrebări, de ce nu au, de ce nu am dat? Faptul că nu este lucrul nostru. Sunt sarcini suplimentare pe umerii asistenților sociali, care trebuie să răspundă în locul Guvernului”, a menționat Aliona Drăgănel, șefa interimară a DGAMS.
În acest context, primarul general al Capitalei a solicitat Guvernului și ministerului de resort să delege reprezentanți care să ofere cetățenilor informații și răspunsuri privind programul de compensații. Potrivit administrației municipale, numeroasele întrebări adresate lucrătorilor sociali vizează aspecte care nu intră în atribuțiile acestora, deși responsabilitatea gestionării lor ajunge, în practică, în sarcina administrațiilor publice locale.
