Chiar dacă numărul reclamațiilor din partea consumatorilor din Republica Moldova a scăzut, există încă multe aspecte care necesită îmbunătățiri pentru ca drepturile consumatorilor să fie protejate corect și eficient. Specialiștii subliniază că, deși există un cadru legislativ în vigoare, acesta nu este complet sau nu este suficient de clar pentru a proteja consumatorii într-un mod adecvat.
În acest context, se pune problema reglementărilor incoerente și a provocărilor legate de alinierea legislației din Republica Moldova la normele Uniunii Europene, care garantează drepturi mai clare și mai extinse consumatorilor.
Tatiana Frunză, reprezentantă a Inspectoratului de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor, a subliniat că una dintre principalele provocări este lipsa unor reglementări specifice pentru serviciile de consum. Deși există reglementări care protejează consumatorii în ceea ce privește produsele, serviciile rămân o zonă gri, iar consumatorii nu beneficiază de aceleași protecții și drepturi. Acest decalaj este un obstacol major în asigurarea unei protecții complete pentru consumatori, care nu pot beneficia de aceleași standarde ridicate aplicate produselor.
În același timp, specialiștii susțin că educația consumatorilor joacă un rol esențial în protecția acestora. Deși numărul plângerilor a scăzut, acest lucru nu înseamnă neapărat că drepturile consumatorilor sunt respectate mai mult, ci că aceștia nu sunt întotdeauna conștienți de drepturile lor. Mulți consumatori din Moldova nu sunt informați corespunzător despre ceea ce pot face atunci când produsele cumpărate nu sunt conforme sau nu respectă așteptările. Unii dintre ei nu întreprind nici măcar pașii necesari pentru a depune plângeri, de teama unui proces complicat sau din cauza lipsei de încredere în autoritățile care ar trebui să se ocupe de soluționarea acestora.
Mihaela Pascal, directoarea executivă a Centrului European al Consumatorului, a menționat că este esențial ca informațiile despre produsele sau serviciile achiziționate să fie prezentate într-un limbaj clar, accesibil și într-o limbă de circulație internațională. De asemenea, consumatorii trebuie să fie conștienți de drepturile lor, inclusiv de dreptul de a returna, înlocui sau cere rambursarea contravalorii unui produs, dacă acesta nu corespunde descrierii sau nu îndeplinește cerințele legale.
Pentru ca protecția consumatorilor din Moldova să fie completă, autoritățile trebuie să continue să îmbunătățească legislația, să adreseze lacunele existente și să asigure o aliniere cât mai rapidă la reglementările Uniunii Europene. De asemenea, trebuie depuse eforturi suplimentare în educația consumatorilor, pentru ca aceștia să știe exact ce drepturi au și cum pot să le apere în fața problemelor întâmpinate la achiziționarea produselor și serviciilor.
ABONEAZĂ-TE LA CANALUL NOSTRU DE TELEGRAM SUBIECTUL ZILEI
